La empresa Sancela Chile, informó al Instituto de Salud Pública del retiro voluntario del mercado de las toallitas húmedas íntimas Donnasept por estar contaminadas con la bacteria "pseudomonas aeruginosa".

Por su parte, el SERNAC, como organismo encargado de velar por los derechos de los consumidores, exigió a la empresa que informe:

• Número e identificación de los productos involucrados
• Destino de comercialización
• Si existen reportes de consumidores afectados por este problema
• Los motivos de la contaminación
• Las medidas a tomar para el retiro del producto y para evitar que vuelva a ocurrir
• Cómo va compensar a los consumidores que adquirieron el producto
• Y cómo se comunicarán dichas medidas.

El SERNAC estará atento a la evolución de este caso y recuerda a los consumidores que tienen derecho a que los productos que adquieran no arriesguen su salud o seguridad.

Cuando una empresa detecta algún problema o eventuales peligros después de haber puesto sus productos en el mercado, tiene la obligación de informar inmediatamente a las autoridades competentes incluyendo al SERNAC; advertir a los consumidores y si corresponde, tomar todas las medidas para su retiro del mercado.

Los consumidores tienen derecho a recibir información oportuna sobre el retiro del producto y los pasos a seguir así como de las acciones que busquen compensar eventuales daños. La empresa debe entregar todas las facilidades para el cambio del producto u otras alternativas de compensación.

*PRENSA SERNAC